Séminaire certifiant de formation aux techniques d’accueil:

« Adopter l'Accueil-Attitude »

Public Cible: Toute personne en contact direct avec le public et/ou la clientèle

• Amélioration des Compétences : Développez une expertise en accueil client.

• Augmentation de la Satisfaction Client : Offrez une expérience client exceptionnelle

• Renforcement de l'Image de Marque : Véhiculez une image professionnelle et accueillante

Les bénéfices suivants:

1. qAccompagner efficacement votre entreprise sur vos enjeux commerciaux

2. qRenforcer l’avantage « concurrentiel » de votre entreprise aux yeux de vos visiteurs/ clients

3. qDévelopper la motivation des collaborateurs et leur engagement dans le service du client

4. qObtenir une certification délivrée par un expert de la relation client

Le contenu de la formation:

1. Créer une Première Bonne Impression

qTechniques pour un accueil chaleureux et professionnel.

q Impact des premières interactions sur l'image de l'entreprise.

2. Communiquer avec Professionnalisme

q Maîtrise du langage verbal et non-verbal.

q Adaptation de la communication en face-à-face et au téléphone.

3. Gérer les Situations Délicates

q Stratégies pour gérer les conflits et les plaintes.

q Approches pour transformer les défis en opportunités positives.

4. Renforcer l'Image de l'Entreprise

q Actions pour promouvoir une image cohérente et attractive.

q Importance de l'accueil dans le marketing relationnel.