Nos services d'accompagnement en gestion de la relation client

Nous offrons des solutions personnalisées pour optimiser votre gestion de la relation client efficacement.

Consulting en gestion de la relation client

•Mise en place de services clients (internalisés ou externalisés);

•Élaboration de politiques de gestion de la relation client;

•Accompagnement en prospection commerciale;

•Gestion opérationnelle de centres d’appels;

•Réalisation d’enquêtes de satisfaction;

•Études client mystère;

•Mise en place d’outils d’interaction client (bornes interactives, systèmes de gestion de file d’attente, sites web, etc.)

•Collecte et traitement de données diverses

•Modélisation des données et prédictions (data science appliquée)

Formation professionnelle

Nous intervenons dans le domaine stratégique du management de la direction commerciale, de la gestion de la force de vente et de la relation client, en proposant des formations professionnelles et certifiantes conçues pour renforcer les compétences des acteurs clés de la performance commerciale et de la satisfaction client.

Ce domaine englobe l’ensemble des savoir-faire nécessaires pour :

• Structurer et piloter une direction commerciale performante,

• Manager efficacement une équipe de vente autour d’objectifs clairs et mesurables,

• Développer une culture client orientée vers la qualité de service, la fidélisation et l’expérience client,

• Intégrer les outils numériques (CRM, automation, indicateurs de performance) dans la stratégie commerciale et relationnelle.

Nos formations permettent aux participants d’acquérir à la fois une vision stratégique, des compétences managériales concrètes et une maîtrise opérationnelle des meilleures pratiques en matière de vente et de gestion de la relation client.

Nous accompagnons nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de dispositifs de collecte et d’analyse de données, afin de produire des informations fiables et utiles à la prise de décision stratégique.

Notre expertise couvre l’ensemble de la chaîne de valeur des données :

• Définition du besoin en information et construction d’outils adaptés (questionnaires, guides d’entretien, grilles d’observation, etc.)

• Organisation de campagnes de collecte sur le terrain ou à distance (enquêtes téléphoniques, face à face, en ligne, client mystère, focus groups, etc.)

• Traitement et analyse des données quantitatives et qualitatives à l’aide d’outils professionnels (Excel, SPSS, R, Power BI, etc.)

• Restitution des résultats sous forme de rapports, tableaux de bord, infographies ou supports de présentation synthétiques

• Accompagnement à l'interprétation des résultats pour faciliter leur intégration dans les processus décisionnels

Nous intervenons aussi bien sur des études ponctuelles (enquêtes de satisfaction, sondages d’opinion, diagnostics organisationnels, etc.) que sur des dispositifs récurrents ou complexes, dans divers secteurs : finance, télécommunications, développement, éducation, santé, etc.

Notre approche est fondée sur la rigueur méthodologique, la fiabilité des données et la valeur stratégique de l’analyse.

Collecte et analyse de données diverses